Правила обмена и возврата товара

Законодательством не предусмотрено право потребителя на обмен или возврат продовольственного товара (пищевых продуктов, включая БАД) надлежащего качества.

Как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАД надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Обменять на аналогичный можно только непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Поэтому при покупке БАД имейте в виду, вернуть или обменять их нельзя из-за того, что она вам разонравились, вы передумали их применять и прочим основаниям.

Что такое ненадлежащее качество?

На товаре не указана обязательная информация.

Обратите внимание, информация должна быть представлена непосредственно с пищевым продуктом, в том числе БАД, в виде текста, условных обозначений и рисунков на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, кольеретке, ярлыке, пробке или листе-вкладыше способом, принятым для отдельных видов пищевых продуктов.

Информация должна содержать следующие сведения:

• наименование и местонахождение изготовителя;
• товарный знак изготовителя (при наличии);
• объем (для жидких фасованных продуктов) и масса нетто или количество продукта (для других продуктов);
• состав продукта (пищевая ценность, то есть калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
• рекомендации по приготовлению готовых блюд (для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов);
• условия хранения пищевых продуктов;
• срок годности и срок хранения;
• срок реализации пищевого продукта;
• дата изготовления и дата упаковывания.

К некачественным товарам относятся товары, которые:

• не соответствует требованиям нормативных документов;
• имеют явные признаки недоброкачественности;
• не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
• не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Истек срок годности

На продукты питания, как категории которых относятся и БАД, изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности (при этом он не установлен), запрещается.

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «годен... (часов, суток, месяцев или лет)», «годен до... (дата)», «использовать... (употребить) до... (дата)».

Порядок возврата БАД

На все претензии дается 14 дней с момента совершения покупки, день покупки не в счет. Вам необходимо обратиться в чат на электронный адрес info@buffalo-protein.ru с письменной претензией. В ней нужно описать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, причину обращения, то есть, какие недостатки были выявлены в приобретенном БАД, дату и обстоятельства их обнаружения, в обязательном порядке приложить фото и видео фиксирующие недостатки, а также указать ваши требования. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законом - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Требования к фото и видео материалам:

• в хорошем качестве, что означает чётко читаемое название, сроки годности и всю остальную информацию на этикетке;
• видео вскрытия контрольной пломбы и распечатывания заводской упаковки продукта;
• чётко различимые недостатки, на которые ссылается покупатель в заявлении;
• видеофайлы без монтажа, фотографии без обработки;
• видеофайлы в формате MP4, фотографии в .jpg или .pdf.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента отправки заявления о возврате денежных средств или отправки обращения покупателя об обмене товара, а при проведении проверки качества товара – в течение 20 дней.